成功的客户体验计划最重要的秘密配方是什么？根据全球百位商业领导者的调研结果，答案是：优质的数据。
随着去年数字技术普及的爆发，许多企业争相寻求适应数字化，数据质量成为了他们关注的头等大事。然而不幸的是，许多企业缺乏正确的技术来应对不断增长的客户数据量和复杂度。
与此同时，许多公司发现，有效管理客户数据虽然是一项巨大的挑战，其回报却极其丰厚。因此，嗅觉敏锐的业务负责人就会利用客户数据平台，以保证组织中的所有团队都能以清晰、干净又可靠的数据为基础，来高效运转。
由于客户数据平台能够切实有效地赋能企业中的多种业务职能，经常有人向我们咨询：“投资一款CDP（客户数据平台）的确切的ROI（投资回报率）到底如何衡量？”
为了回答这一问题，我们最近与领先的行业调研公司阿伯丁（Aberdeen）合作进行了一次调研，来精准地调查CDP对业务提升的助益。让我们详细看看。
要说明CDP（客户数据平台）的累计ROI最简单的方法之一，就是衡量使用CDP的企业与未使用CDP的业绩表现。我们会发现，在多个KPI指标中，使用了CDP的企业正遥遥领先。
可圈可点的是，与未使用CDP的企业相比，使用CDP的企业，客户满意度每年增长9.1倍，年营收同比增长2.9倍，这些都反映了，将客户放在第一位的企业，将收获显著的投资回报。
因此，调查显示，到2022年，将近90%的企业主将会在组织中配备CDP，就不足为奇了。
部署了CDP，这些公司就能够更好地连接和统一企业的第一方数据，保证数据准确性，并根据每个人的喜好来个性化定制与客户的每次交互。
*资料来源：阿伯丁，2020年9月
如图所示，部署CDP的企业可实现以下效果：
需要说明的是，这些基准参考仅仅代表着CDP对业务结果影响的平均水平，实际上对不同业务产生的真实影响则会时有差异，有多有少。
这样看来，那些成功部署CDP的公司，他们的做法十分值得效仿。
