今年315期间，苹果因售后服务、产品质量等问题被多家媒体曝光，涉及维修政策不合理、产品发热故障、翻新机销售、预约机制漏洞及配件质量缺陷等多个方面。具体问题如下：
授权维修“只换不修”被质疑强制消费现代金报报道，苹果授权维修在保修期内采取“只换不修”政策，消费者质疑此举为强制消费。例如，设备故障后仅能更换整机，而非维修零部件，且更换后保修期未重新计算引发投诉。尽管免费更换看似利好消费者，但剥夺了用户选择维修方式的权利，且后续保修衔接问题未妥善解决。
iPad发热故障国内拒退换，国外却可无条件处理河南电视台报道，郑州马先生购买的iPad mini 3使用中发热严重，苹果售后以“未死机不算故障”为由拒绝退换，而同类问题在国外可无条件处理。苹果回应称“国情不同”，但未明确说明具体差异依据，涉嫌区别对待国内外消费者，损害国内用户权益。
天才吧预约机制被指“霸王条款”，黄牛倒卖加剧抢号难东方早报指出，苹果天才吧维修需提前官网预约，但黄牛通过技术手段抢占名额并高价转售（180-250元/个），导致普通消费者难以预约。苹果虽建议提前一周查看空位，但未对黄牛行为采取有效限制措施，预约机制实际成为变相增加消费者维修成本的工具。
授权专卖店销售翻新机，消费者维权困难南昌晚报报道，杜女士在苹果授权专卖店购买的iPad Mini2被检测为翻新机，苹果以“非授权改装或拆卸”为由拒绝保修。此类问题多源于三四线城市授权店管理混乱，苹果虽扩张直营店以规范渠道，但短期内难以覆盖所有市场，导致消费者易陷入维权困境。
数据线脱皮问题普遍，直营店检测后可免费更换人民网接到多名消费者投诉，iPhone/iPad原装数据线使用一段时间后易出现开胶、脱皮现象，而官方售价超百元。苹果直营店确认问题后可免费更换，但消费者需自行检测并承担时间成本。此问题被认为属产品质量缺陷，苹果未主动召回或优化设计，仅依赖售后补救措施。
综合点评：苹果在315期间被曝光的问题集中体现于售后服务政策僵化、国内外标准差异、渠道管理漏洞及配件质量把控不足。尽管部分问题（如数据线脱皮）可通过售后弥补，但维修强制更换、翻新机销售等行为已涉嫌侵犯消费者知情权与选择权。苹果需优化全球服务标准、加强授权渠道监管，并提升产品耐用性设计，以重建用户信任。
