窗口行业服务规范是公共服务行业制定的标准化行为准则，旨在通过统一服务质量、流程及监督机制，提升民生相关行业的服务效率与水平。其适用范围覆盖公共交通、商业服务、公共事业等与民众生活直接关联的领域。
该规范以服务质量、服务公开、服务管理、服务监督及服务创建五大体系为核心，具体包括首问负责制、限时办结制等服务承诺，以及岗位责任、考核奖惩等管理制度，并建立投诉反馈与责任追究机制 。部分地区结合实际情况细化了标准，如优化服务环境、规范服务程序及强化志愿服务制度等 。
2014年，多地加快规范实施进程：西宁市于8月出台专项实施意见，构建服务标准化框架，整合标准制定、培训实施及品牌创建流程 ；拉萨市于4月将窗口服务纳入文明城市整改重点，围绕市容治理、交通秩序及志愿服务制度化推进规范化建设 。
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