神秘顾客公司是以提供神秘顾客调查业务为核心的专业服务机构，通过派遣经过培训的调查员模拟普通消费者对服务行业进行检测评估，涉及服务流程执行度、环境评估及制度落实等内容，并以绩效考核形式反馈给委托方。其业务覆盖餐饮、汽车、移动通信、银行等领域，曾为肯德基、中石化、一汽大众等企业提供服务检测。神秘顾客需具备普通外貌、敏锐观察力及沟通能力，公司根据行业需求匹配具备特定背景的调查员 。
神秘顾客检测模式起源于美国银行与零售业，二十世纪40年代，“Mystery Shopping”一词正式出现并开始用于评估客户服务；二十世纪70年代与80年代，Shop’n Chek公司普及了该方法；二十世纪90年代，得益于互联网发展，该行业经历了快速增长 。2000年代初，该模式进入中国市场并进入市场培育期 。2004年，神秘顾客检测协会——亚太地区分会（MSPA-AP）成立 。有国际神秘顾客公司从业者开始暗访国内中端酒店，国外存在如美国LQA等专门为酒店打分、分析的神秘顾客公司 。
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