我的情况跟你很像。近几天刚刚解决了。
今年9月份开学，由于邮政不上门收行李，所以打算选择了家门口的百世快递（只对以前的百世汇通有印象，不知道他们那么烂）。
我9月7号下午寄的，我8号去学校。快递内容是冬季的衣物和鞋（由于觉得不是贵重物品，所以没有保价。当时的工作人员也没提醒我保价。但由于东西较多，其实总价值并不少）
上图可以看到，快递在9号到达北京转运中心以后就没有信息了。
①9号，我看到到达北京，以为第二天能够收到了。我当时劝自己说刚开学快件比较多，可能分拣起来需要时间，但10号还是没有任何流转信息。
②10号下午，我打给北京的客服，她帮我联系了转运中心的工作人员。转运中心的工作人员跟我保证当晚发货，次日早晨送达。还向我保证没有遗失。
③11号下午，我收到一个百世快递的短信，我以为是这个行李到了，没想到是在网上买的水杯到了。于是，我接着打客服电话反映，客服开始跟我说我的快递遗失了，让我跟帮我寄件的工作人员联系商量赔偿
…………………………………………………… 下面就是我索赔的过程了。
⒈我的目的不是为了赔那点钱。所以，我的第一反映是让他们帮我找到东西。一方面，让客服人员帮忙联系转运中心的工作人员。因为转运中心的人跟我打过电话，所以我后来直接给他打电话，督促他帮我找。另一方面，催促发件方帮我找。
在百世的系统中，无论物品在哪个环节丢失，都要找发件方理赔。根据他们公司的规定，最高赔付500元。如果我索赔金额超过500，剩下的可能就需要发件方自己承担。所以，发件方是希望帮你找到的。所以，在一定程度上，你和发件方是站在一起的。和发件方好好沟通，说明自己的物品的金额和重要性。最好把快递物品的购物小票和一些能证明其价值的证据给他看（可以适度夸大其价值或重要性，这样她们会更加重视，会当作重大物品遗失报给总部），然后尽量详细的描述自己的物品特征，最好能找到图片。他们会把无头件拍照上传到自己内部网站上。这时，帮你一个个从无头件里找东西的就是发件方了。所以，跟他们好好沟通，因为他们是帮你找东西的主力军。
在保持理性的情况下，适当也给她们说说好话，我当然气愤，但为了达到目的，还是要忍住怒气。当然也不能让他们无限期的找，要给他们个最后期限，常常给他们打电话，不然她们可能不放在心上，会把你的事忘了。
⒉在督促她们帮忙找东西的同时，我开始了不断的投诉。刚刚开学，事情也很多，我一下课就开始各种打电话投诉。
国家邮政局申诉网站。这个网站是要在处理结果不满意或是在向企业投诉7天后没有处理结果后能够投诉的网站。这个对她们企业还是比较有约束力的。不过在邮政网站投诉后大概一周才能真正督促企业解决。还有一个电话：当地区号+12305，可以打电话投诉，不过不容易打通。
在打企业客服的电话时，我也有自己录音，作为以后可能需要的证据。客服虽然态度很好，但总不给解决实际问题，我偶尔也会失去耐心，指责她们互相推诿，恶意拖延。客服虽然不能帮你找东西，或赔偿，但她会帮你督促发件方解决。
在找了很多天无果后，发件方开始跟我商量赔偿的事。她开始跟我说赔1000，问我同不同意。我当然不能同意了，冬季的羽绒服、大衣、牛仔裤、皮鞋，总价值折价后还要3000多。再重新买新的，不知道又要花多少时间，多少钱呢。这时，发件方开始换了个态度，开始推卸责任，说是在北京转运中心丢的，不是她们的责任。说让我打总部客服电话反映。我打总部电话，她们告诉我找当地的理赔专员（也就是发件方）。我问她如果我跟发件方达不成一致意见怎么办？总部不负责吗？她说，总部不负责赔偿，只是督促发件方跟您接着商量。
这就是百世快递最恶心的地方，没有专职的理赔专员。发件方就是理赔专员，一旦发生丢件，发件方不想赔偿，总部不管，消费者的权益很难得到保障，很可能吃哑巴亏，跟吃了苍蝇一样，恶心死了。
她们互相踢皮球的时候，咱们消费者不能慌，不能他说找发件方咱们就找发件方，他说找总部客服我们就去打电话。我们要把火力对准一方，也就是发件方。要意志坚定，发件方可能会推卸责任，说不是在自己这丢的，不是自己的责任。咱们就要告诉他，你们作为一个公司，责任一体化，无论出了什么事都是你们公司的事情，我是消费者，我找的就是理赔专员根据你们公司的规定就是找你，你就需要给我解决。我不找别人，我跟他们没有直接关系，我就找你。
在不懈努力下，终于有了好消息。东西找到了。有的时候不是找不到，只是他们没有给你好好找。当然也要感谢我家这边的快递员，她很努力的帮我寻找，没有过多的推卸责任，能够找到东西也要感谢她的努力。找到的秘诀就是给他们压力，不断的打电话，催促，不要轻易妥协。希望你的事也能妥善解决。
