
安徽税务12366纳税服务热线是国家税务总局安徽省税务局设立的纳税咨询服务热线,于2009年7月成立。热线以“用心倾听 真诚服务”为宗旨,提供税费咨询、投诉举报等多项服务,是“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的综合性纳税服务热线。采取“省级集中+远程坐席”运行模式,实现“一人通答”,提供7*24小时全天候服务。2020年度提供语音服务120万余次,热线接通率、答复准确率、答复满意度始终在98%以上。热线团队现有工作人员158名,平均年龄27岁,其中女性占98.1%,荣获全国巾帼文明岗、全国青年文明号等荣誉称号。
该热线是全国首批上线运行的12366纳税缴费服务热线。从最初的12名咨询员发展到现在的162名,成为一支年轻化、知识化、专业化的团队。 依托热线平台开通了民营和小微企业咨询专线,开启“一键直通”快速通道。
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