保安索回的原因是因为保安认为这些纸盒属于商场，误以为客户是想要将纸盒拿出去才会阻拦。发生这样事情，确实让顾客心里面感觉到非常难受，同时也大大的降低了消费体验感，不过保安的做法确实有很多不好地方，好在商场相关负责人已经介入及时处理。
1、误以为
其实保安之所以会有这样的行为，是因为保安认为这些字和属于商场以为客户是想要将这些纸盒拿出去会加以阻拦，其实有在商场工作网友表示，自己在商场物业工作纸盒这种物品出入商场是需要商户提前找运营部门开放行条，保安这样做法是尽心尽责工作，这一次之所以会出现这么严重问题是因为商户和商场运营沟通衔接不够紧密，才会造成这样大的误会，不过现在商场已经派专门的工作人员与该顾客协商解决问题。
2、商户与商场沟通
通过网友这一次在网络上的说法，其实我们也能够大致的了解到之所以会发生这样问题，主要是因为商户和商场之间沟通并不是特别的紧密从而导致在这种方面出现了问题，消费者从商家拿一些纸盒这其实是无可厚非事情，毕竟商家为了能够去多卖出自己物品，这样做也是能够给自己的消费者留下良好的印象，可是问题就在于商场和商户之间没有做好相应的沟通，而保安是外聘人员，主要听从商场运营部门管理，因此保安这样做实际也是尽责尽职。
3、进展
目前这个问题还在进一步解决当中，商场已经派出专职人员去和商户以及顾客解决相关问题，究竟最后结果怎样还需要等待进一步告之后才知道，不过通过这件事情我们要明白一个道理，那就是在商场管理过程当中，一定要及时的和自己商家沟通好相应工作流程安排，这样才有可能给消费者留下更多良好印象，同时工作上也不会出现更多的疏漏。
保安之所以会索要盒子，主要也是因为商场工作安排，这是一场误会。
