我个人认为，出现了这种情况首先从自身来寻找问题，看看是否自己确实没有做到位的！矛盾点来自哪里！如果咱们也有一定的责任，可以和客人好好协商，改进、道歉！如果是恶意的行为，那么我们也应该对这种行为说不，主动出示各种有力的证据和相应的权威信息来反驳恶意行为！
我们的主要业务也是和国际各大高端酒店合作，其实国外的酒店也是非常在意用户反馈的！对于用户的反馈，他们已经觉得这个是对他们付出的一个重要价值体现！简单来说，预定了一个酒店，那么怕你在它的餐厅里用餐，餐厅的经理都会亲自出面来了解他们的口味、服务是否做的让你满意，是否有整改的地方！但是这在国内却是很少见的！从这些细节上，我们可以知道他们自身的服务意识，至少比国内大多酒店要做的好很多！也不是崇洋媚外，真实的事实确实如此！也值得我们行业借鉴和学习！
